OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

 

 

 

 

 

Vores standard ordrer sendes med UPS og større ordrer og møbler sendes med et andet dedikeret fragtfirma.

 

 

Alle ordrer bliver sendt fra vores lager i Danmark.

 

*For levering af store ordrer uden for EU er fragtomkostningerne kun vejledende. Vi vil beregne en endelig fragtpris, når ordren er placeret og kontakte dig inden afsendelse, hvis der vil blive pålagt dig yderligere fragtomkostninger. Du vil have mulighed for at annullere din ordre på dette stadie af bestillingsprocessen.
**Udvalgte lande

Normale ordrer

Du vil modtage en e-mail med forsendelsesinformation så snart din pakke er på vej.

Store ordrer

Du vil modtage nærmere information omkring leveringen af din ordre fra os umiddelbart efter, at du har gennemført din ordre.

Kan jeg tracke min ordre?

 

Betaling

Kan jeg få den danske moms refunderet?

Hvis du køber til levering uden for EU, bliver den danske moms (25%) automatisk fratrukket i indkøbskurven. Vær venligst opmærksom på, at lokal told og importafgifter vil blive pålagt, når pakken ankommer til destinationslandet.

Virksomhedsordrer inden for EU: Hvis du har et gyldigt CVR-nummer, kan vi fratrække den danske moms (25%). Vær sød at gennemføre ordren med fuld betaling og svar på e-mailen du modtager med din ordrebekræftelse. Beløbet, der udgør den danske moms, vil blive tilbagebetalt til dit kreditkort, når vi har modtaget dit firmas CVR-nummer.

  

Kan jeg betale for min ordre via bankoverførelse?

Vil jeg blive opkrævet told eller importafgifter i mit hjemland?

Desværre har vi ikke nogen kontrol over told og importafgifter, og kan ikke oplyse om, hvor meget disse afgifter vil udgøre, før din ordre leveres. Toldregler varierer fra land til land, så for yderligere information anbefaler vi, at du kontakter dit lokale moms- og toldkontor.

 

Returnering

Jeg vil gerne returnere en vare. Hvad gør jeg?

Alt du skal gøre er at give os besked om returneringen via e-mail inden for 14 dage. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur. Udfyld venligst den returformular som følger med din ordre. 

Mistet din returformular?

Produktet jeg har modtaget er beskadiget eller forkert. Hvad gør jeg? 

Send os venligst nogle billeder af det beskadigede produkt og emballagen. Vi vil erstatte alle defekte produkter uden yderligere omkostninger.  Blot send dine billeder og en beskrivelse af fejl eller mangler til: [email protected]

Du har altid 24 måneders reklamationsret på defekte produkter. Såfremt der er noget galt med produktet, bedes du rette henvendelse hurtigst muligt.

Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du har mulighed for at ændre leverigsadressen eller annullere din ordre, inden ordren afsendes fra vores lager. Normalt vil ordrer blive sendt fra vores lager 1-2 hverdage efter ordren er gennemført. Kontakt os og vi vil hjælpe dig.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, vil du ikke kunne annullere den. Ordren vil blive sendt til den oprindelige leveringsadresse, hvorefter du har mulighed for at returnere den. Du kan læse mere om din returret her.

 

Bæredygtighed

Hvordan arbejder Normann Copenhagen med bæredygtighed?

Normann Copenhagen har forpligtet sig til at reducere det miljømæssige aftryk af vores produktion, bruge miljøbevidste materialer og sikre et sundt, inklusivt og sikkert arbejdsmiljø for alle medarbejdere. Disse forpligtelser er en afgørende del af vores virksomhedsværdier. Gennem vores CSR-politik har vi forpligtet os til at bidrage til FN's bæredygtige udviklingsmål vedrørende sundhed og trivsel (mål 3), kvalitetsuddannelse (mål 4), ligestilling mellem kønnene (mål 5), anstændige jobs og økonomisk vækst (mål 8) samt ansvarligt forbrug og produktion (mål 12).

 

For mere information om vores bæredygtighedspolitik, klik her.

 

Hvordan arbejder Normann Copenhagen med bæredygtighed?

Vi har forpligtet os til at sikre, at vores produkter lever op til vores høje kvalitetsstandarder. Gennem testfaser og certificeringer forbedrer og justerer vi løbende vores produkter, inden vi introducerer dem på markedet. Dette er din garanti for, at vores produkter overholder de højeste standarder inden for kvalitet og emissionstest samt belastningskapacitet.

 

For mere information om vores test og certificeringer, klik her.

 

 

Hvor produceres Normann Copenhagens produkter?

Vi bestræber os på at producere størstedelen af vores produkter i de regioner, hvor de sælges. At producere lokalt er afgørende for at reducere emissioner forårsaget af global transport. Normann Copenhagen opererer i to hovedregioner: Den Europæiske Union (EU) og Asien-Stillehavsregionen (APAC). Vi har lignende produktionsfaciliteter såvel som lokale forsyningskæder og distribution i disse regioner, hvilket reducerer unødvendig transport fra et land til et andet. Vi formår også at reducere vores CO2-aftryk betydeligt, samtidig med at vi understøtter lokalt håndværk og dets arbejdsstyrke.

What is your approach to sourcing materials?

En stor del af designprocessen består i at reflektere over materialer, deres kvalitet, holdbarhed, oprindelse, miljøpåvirkning og livscyklus. Vores sourcing-team arbejder indgående med at udvælge de bedste materialer fra de bedste leverandører og stræber løbende efter at optimere vores brug af materialer for at minimere vores miljøaftryk.  Vi søger hele tiden nye måder, hvorpå vi kan introducere cirkulære materialer i vores produktion.

 

For specifik information om, hvordan vi arbejder med materialer, klik her.

Fandt du ikke det svar, du ledte efter?

Vi er klar til at besvare alle spørgsmål, du måtte have. Kontakt venligst vores bæredygtighedsteam på [email protected] 

For alle andre spørgsmål: Kontakt os venligst på [email protected]