RETURNERING
Når du modtager din ordre, har du 14 dages returret. Du skal give os besked om returneringen af din ordre inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, hvis du ønsker at sende din ordre retur. Vær venlig at skrive til [email protected], hvis du ønsker at returnere et produkt.
Når du modtager dit produkt, har du 14 dage til at undersøge og afprøve produktet. Dog kan produktet kun afprøves og undersøges, som du ville have mulighed for det i en fysisk butik. Såfremt disse betingelser ikke overholdes, vil du holdes ansvarlig for eventuelt tab af værdi, som dette har forårsaget. Når vi har modtaget det returnerede produkt, underretter vi dig omkring eventuelt tab af værdi, og hvis tilbagebetalingen vil blive mindre end din oprindelige betaling.
Hvis det returnerede produkt fremstår som nyt og ubrugt, vil vi tilbagebetale det fulde beløb for produktet inklusiv de fragtomkostninger, du har betalt for ordren. Vi dækker dog ikke de udgifter, der har været i forbindelse med returneringen. Tilbagebetalingen vil ske til det kreditkort eller via den betalingsløsning, som du brugte til at betale for ordren, inden for 14 dage efter, du har meddelt os om returneringen. Dog vil tilbagebetalingen først ske, når vi har modtaget produktet på vores lager.
Nogle produkter kan ikke returneres. Dette gælder blandt andet produkter, der inkluderer fødevare, eks. vores serie af te. Ligeledes er det ikke muligt at returnere bestillingsvarer, der er lavet specifikt til dig.
RETURNERING
Fragtgebyr for returnering af en ordre dækkes ikke af os, men betales og arrangeres af dig. For større ordrer kan vi dog være behjælpelige med at arrangere returnering, omend fragtomkostningerne stadig vil bliver betalt af dig.
Når et produkt returneres til vores lager, har du ansvar for produktet indtil vi har modtaget det. Beskadigelser forårsaget under returneringen vil derfor også være dit ansvar. Vær derfor sikker på, at produktet er pakket forsvarligt ind, for at undgå beskadigelser på produktet eller emballagen, da beskadiget emballage også vil have betydning for produktets værdi. Produktets originale emballage skal derfor være intakt. Som bevis for returnering bedes du venligst beholde kvitteringer for tilbagesendelse.
Ved returnering af en ordre skal du udfylde returformularen, som følger med din ordre. Vedlæg formularen med det produkt du returnerer.
Såfremt du har mistet returformularen, kan den downloades her:
RETURNERING TIL SHOWROOM
Du har mulighed for at returnere ordrer købt online i vores showroom i København. De samme betingelserne for returnering, som skrevet ovenfor, gælder for returnering i vores Showroom.
Normalt vil du modtage din tilbagebetaling direkte i showroomet, men vi forbeholder os rettighederne til, at behandle din returnering og tilbagebetaling inden for 14 dage.
Hvordan du returnere en ordre:
1. Underret os via en e-mail til [email protected] inden for 14 dage efter du har modtaget din ordre, hvis du ønsker at returnere ordren.
2. Send produktet tilbage i den oprindelige emballage inden for 14 dage efter, at du har underrettet os via e-mail.
3. Udfyld returformularen og vedlæg formularen til det produkt du returnerer.
4. Alle udgifter i forbindelse med returnering betales af dig og dækkes ikke af Normann Copenhagen ApS.
5. Du vil modtage din tilbagebetaling inden for 14 dage efter vi har modtaget din underretning. Tilbagebetalingen vil dog først ske, når vi har modtaget produktet på vores lager, eller modtaget dokumentation for, at produktet er afsendt.
6. Såfremt produktet ikke returneres i dets oprindelige emballage eller tilstand, kan det forårsage en reduktion i beløbet, der tilbagebetales for det returnerede produkt
Vores returneringsadresse er:
Normann Copenhagen
Narvikvej 16
4900 Nakskov
Danmark
RETURNERINGSOMKOSTNINGER
Alle omkostninger forbundet med returneringen af en ordre betales af dig, og dækkes ikke af Normann Copenhagen ApS. Du kan se estimerede returneringsomkostningerne her:
*Små ordrer: Baseret på UPS standard priser gældende for pakker af ca. 1 kg. Kontakt UPS.COM
for prisforespørgsel for din pakke. Danmark: Baseret på Post Danmark, pakker fra 1-5 kg. Kontakt
Post Danmark direkte for prisforespørgsel.
**Større ordrer: Store ordrer, sofaer, spiseborde og andre større møbler. Prisoverslag baseret på vores fragtselskabs normale satser for en 3-personers sofa. Kontakt os for en præcis pris for returnering på e-mail: [email protected].
REKLAMATIONSRET
Vi ønsker, at alle vores kunder modtager produkter af høj kvalitet. Hvis der er noget galt med det produkt, du har modtaget, eller at leveringen ikke er identisk med din ordre (forkert produkt eller hvis et produkt mangler), kontakt os venligst på e-mail: [email protected].
For at vi kan hjælpe dig hurtigere, må du meget gerne inkludere så mange detaljer som muligt, inklusiv ordrenummer og billeder af det beskadigede produkt.
Du har altid 24 måneders reklamationsret på defekte produkter. Såfremt der er noget galt med produktet, bedes du rette henvendelse hurtigst muligt.
Du kan enten modtage et nyt produkt, en rabat eller få din ordre refunderet. Dette besluttes individuelt fra sag til sag. Beslutninger herom sker ud fra den danske lovgivning. Hvis du sender et produkt, der er beskadiget, retur, skal du venligst udfylde og vedlægge returformularen, som kom med din ordre.
Returformularen kan downloades her:
Såfremt din reklamation er gyldig, dækker Normann Copenhagen ApS de udgifter du har haft i forbindelse med returneringen af produktet. Du bedes derfor venligst sende os dokumentation for betaling af tilbageleveringen.
Når et produkt returneres til vores lager, har du ansvar for produktet indtil vi har modtaget produktet. Vær derfor sikker på, at produktet er pakket forsvarligt ind. Som bevis for returnering bedes du venligst beholde kvitteringer for tilbagesendelse.
