RÜCKSENDUNGEN

Du kannst dich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umentscheiden und von deiner Bestellung zurücktreten. Hierzu musst du uns innerhalb von 14 Tagen informieren, dass du deine Ware zurückschicken möchtest. Schreibe uns eine Email an [email protected] oder benutze das Rückgabeformular, das in deiner Lieferung enthalten ist. 

 

Sobald du deine Ware erhalten hast, kannst du sie 14 Tage begutachten und testen. Allerdings nur in einem angemessenen Umfang - so wie du Waren in einem unserer offline Geschäfte oder in unserem Showroom in Kopenhagen begutachten und testen würdest. Sollte das Produkt in einem anderen Umfang von dir getestet oder benutzt worden sein, bist du für die hierdurch entstandene Wertminderung verantwortlich. Sobald wir die Ware zurück erhalten haben, werden wir dich kontaktieren, falls eine Wertminderung am Produkt entstanden ist und ob sich dadurch der Rückerstattungsbetrag vermindert.

 

Sofern zutreffend, erstatten wir dir den vollen Warenpreis plus Versandkosten. Der Betrag wird auf die Kreditkarte zurücküberwiesen, die du bei deiner Bezahlung benutzt hast. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nachdem wir das Rückerstattungsformular erhalten haben. Der Betrag wird erst zurückstattet, wenn das Produkte zurück in unserem Warenhaus ist oder wir einen Beweis haben, dass du das Produkt zurückgeschickt hast.

 

Wird deine Rücksendung als zulässig und das Produkt als wiederverkaufsfähig anerkannt, werden wir dir den vollen Betrag des Kaufpreises erstatten, inklusive der ursprünglichen Versandkosten der Produkte, die du uns zurückgeschickt hast. Wir kommen jedoch nicht für die Rückversandkosten auf. Der Rückerstattungsbetrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendungsmitteilung auf deine Kreditkarte (oder andere Bezahlungsart) zurück überwiesen, jedoch nicht bevor wir die Ware in unserem Lager zurück erhalten haben. 

 

Bitte beachte, dass einige Produkte können nicht zurückgegeben werden können. Produkte, die nach Öffnung nicht wiederverkauft oder von anderen genutzt werden können, so wie beispielsweise unser Teesortiment oder Bettwäsche, die nicht zurückgesendet und erstattet werden können. Rückerstattung oder Umtausch ist auch nicht möglich für Produkte, die speziell für Sie hergestellt werden.

Die Rücksendekosten werden nicht von uns getragen. Für die Rücksendekosten musst du selbst aufkommen und den Versand selber organisieren. Für große Bestellungen können wir die Rücksendung organisieren, jedoch ist die Rücksendung weiterhin deine Verantwortung und die Rücksendekosten müssen von dir getragen werden.

 

Weitere Informationen über Versandkosten für Rücksendungen findest du hier. 

 

Bis die Ware in unserem Warenhaus angekommen ist, bist du für die Ware verantwortlich. Jegliche Schäden an der Ware während der Rücksendung und bevor die Ware unser Lager erreicht, liegen in deiner Verantwortung. Bitte verpacke deine Rücksendung daher sicher. Sollte die Ware beschädigt werden, mindert das ihren Wert und somit die Möglichkeit für uns diese weiterzuverkaufen. Stelle sicher, dass die originale Produktverpackung intakt ist. Bitte bewahre auch den Beleg für deine Rücksendung und die Paketverfolgungsnummer als Beweis für deine Rücksendung auf. 

 

Bitte fülle den Rücksendeschein aus, der deiner Bestellung beigelegt ist. Solltest du den Rücksendeschein verloren haben, kannst du ihn auf unserer Webseite downloaden. 

 

 

 

Gerne kannst du Ware, die du online gekauft hast in unserem Showroom in Kopenhagen zurückgeben. Es gelten dieselben Bestimmungen wie oben beschrieben. 

 

Normalerweise bekommst du den Betrag direkt im Geschäft erstattet. Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Ware innerhalb von 14 Tagen zu überprüfen und den Betrag für die Rückerstattung zu bestimmen. 

 

 

So schickst du deine Ware zurück:

1. Benachrichtige uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. 

2. Schicke uns die Rücksendung mit Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach deiner Benachrichtigung zu. 

3. Fülle den Rücksendeschein aus und schicke ihn zusammen mit deiner Rücksendung.

4. Die Kosten für die Rücksendung müssen von dir selber getragen werden. Sie werden nicht von Normann Copenhagen ApS getragen.

5. Du bekommst deine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Rückerstattungsschein oder deine Benachrichtigung erhalten haben. Der Betrag wird jedoch erst erstattet, wenn die Produkte zurück in unserem Warenhaus sind oder wir einen Beweis haben, dass du die Ware verschickt hast.

6. Sollte die Ware nicht in Originalverpackung zurückkommen oder sollte sie nicht in dem selben Zustand sein, wie du sie erhalten hast, behalten wir uns das Recht vor einen angemessenen Teil deines Rückerstattungsbetrags – entsprechend der Wertverminderung – einzubehalten. 

 

Unsere Rücksendeadresse ist:

Normann Copenhagen

Narvikvej 16

4900 Nakskov

Denmark

 

 

KOSTEN FÜR RÜCKSENDUNGEN

 

Die Kosten für die Rücksendung müssen von dir selber getragen werden und werden nicht von Normann Copenhagen ApS übernommen. 

*Kleine Artikel: Basierend auf UPS Standardpreisen für ein kleines Paket, das ungefähr 1 kg wiegt. Bitte kontaktiere UPS.COM für den genauen Preis. Dänemark: Basierend auf Post Danmark Paketpreise zwischen 1-5 kg. Bitte wende dich direkt an deine regionale Post, um den genauen Preis für dein Paket zu erfahren.

 

**Große Artikel: Große Bestellungen, Sofas, Esstische und andere große Möbel wurden mit den Preisen unserer Frachtunternehmens geschätzt. Sie gelten für ein Sofa mit 3 Sitzen. Bitte kontaktiere uns für eine genauere Preisschätzung für deine Lieferadresse: [email protected].

 

 

 

Wir wollen, dass alle unserer Kunden Qualitätsware erhalten. Sollte die Ware beschädigt sein, wenn du das Paket öffnest oder sollte deine Lieferung nicht mit deiner Bestellung übereinstimmen (falsches oder fehlendes Produkt), kontaktiere uns bitte unter: 

[email protected].

 

Bitte erkläre so genau wie möglich, was bei deiner Lieferung schief gegangen ist und schicke uns deine Bestellnummer und Bilder von deiner beschädigten Ware. 

 

Du hast das Recht Schäden im Zeitraum von 24 Monaten geltend zu machen. Sollte etwas mit deiner Ware nicht stimmen, solltest du deine Reklamation so schnell wie möglich an uns schicken, nachdem ein Problem mit der Ware bekannt geworden ist. Du bekommst entweder ein neues Produkt, einen Rabatt oder eine Rückerstattung. Das wird von Fall zu Fall entschieden. Bei beschädigten Waren gilt somit das dänische Verkaufsrecht (Danish Sales Act). 

 

Solltest du beschädigte oder fehlerhafte Artikel zurückschicken wollen, fülle dazu bitte den mitgelieferten Rücksendeschein aus. Schicke diesen zusammen mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest zurück. Solltest du den Rückgabeschein verloren haben, kannst du ihn auf unserer Webseite herunterladen.

 

Wir übernehmen selbstverständlich die Rücksendekosten, wenn dein Anspruch berechtigt ist. Bitte schicke uns dazu Belege deiner Rücksendekosten zu. 

 

Bis die Ware in unserem Warenhaus ist, bist du für die Ware verantwortlich. Bitte verpacke deine Rücksendung sicher, damit sie nicht (weiter) beschädigt wird. Bitte sichere auch den Beleg für deine Rücksendung und die Paketverfolgungsnummer als Beweis für deine Rücksendung.